Domande frequenti
Le risposte alle domande che riceviamo più spesso su ordini, foto, pagamenti e spedizioni.
Ordini, foto e pagamenti
Come ordino un prodotto personalizzato?
Scegli il prodotto, apri il configuratore, carica le tue foto, controlla l'anteprima e aggiungi al carrello. Poi paghi online: non serve creare un account.
Le mie foto vengono stampate così come le ho caricate?
Sì. Il file originale viene conservato senza modifiche e stampato con l'inquadratura che hai scelto. Se la foto ha una risoluzione bassa il configuratore ti avvisa prima dell'acquisto.
Quali formati di foto posso caricare?
JPG, PNG, WebP e HEIC/HEIF (le foto dell'iPhone), fino a 50 MB per foto.
Come posso pagare?
Con carta di credito o debito. Il pagamento è gestito da Stripe: i dati della carta non passano dai nostri server.
Quanto costa la spedizione?
Il costo di spedizione è calcolato nel carrello e mostrato nel riepilogo prima del pagamento.
Quando arriva il mio ordine?
Produzione: mediamente 2-3 giorni lavorativi. Consegna: da 1 a 9 giorni lavorativi.
Spedite all'estero?
Fotomox spedisce in Italia e in Svizzera (con un supplemento di spedizione). Altri paesi non sono al momento serviti.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
I prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso, ma se arrivano difettosi o diversi dall'ordine li sostituiamo o li rimborsiamo.
Ho sbagliato un'immagine: posso modificare l'ordine?
Scrivici il prima possibile: se la produzione non è iniziata possiamo intervenire.
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